Devenir le meilleur partenaire de nos partenaires
Au début de l'année, nous avons mené un exercice d'écoute pour connaître l'impact de nos partenaires bénéficiaires et leur satisfaction à l'égard de notre financement et de nos services. Il s'agissait de notre deuxième enquête de ce type, la première ayant eu lieu en 2018; une fois de plus, nous avons fait appel à un évaluateur externe(60 Décibels) pour collecter et analyser les données. Nous avons fait cela pour créer un espace sûr où les partenaires peuvent partager leurs expériences de manière anonyme et franche, car il peut être difficile pour les bénéficiaires de subventions de dire la vérité à leurs bailleurs de fonds. Il est important pour nous, en tant que fondation, d'être centrés sur les bénéficiaires de subventions et de refléter plus largement le type de dons que nous nous efforçons d'obtenir. Nous remercions les 264 partenaires bénéficiaires qui ont participé à l'enquête de nous avoir fait part de leur point de vue en toute franchise. Nous avons été heureux d'apprendre que beaucoup de choses fonctionnent bien : selon le Rapport de perception des bénéficiaires 2023 (GPR), le score de promoteur net de Segal Family Foundationest de 91 % !
Nous avons été fiers d’apprendre du GPR 2023 que, grâce à leur relation avec nous, nos partenaires sont en mesure de collecter plus d’argent, de collaborer avec des organisations homologues et d’apprendre les uns des autres. D’après l’expérience d’un partenaire, « nous partageons, réfléchissons, échangeons des notes et faisons des analyses comparatives ensemble. Nous avons un grand cercle de conseillers. C’est ce que nous recherchons depuis le début. Nous avons également été heureux d’apprendre que, dans l’ensemble, nos partenaires bénéficiaires sont très satisfaits de notre équipe et de ce que nous offrons, en particulier de notre financement sans restriction. À ce sujet, un autre partenaire déclare : « Nous avons pu réduire notre stress et notre anxiété grâce au soutien inconditionnel que nous recevons de SFF. Nous avons été en mesure de gérer nos coûts opérationnels tels que les salaires.
Et bien qu’il y ait de nombreux points forts et réalisations à célébrer avec nos partenaires, nous avons également entendu nos partenaires parler ouvertement des domaines où il y a place à l’amélioration :
- En ce qui concerne la qualité des interactions avec SFF, ce qui est ressorti avec force, c’est que nos partenaires apprécient d’avoir des relations solides avec notre équipe et aimeraient que nous soyons plus réactifs et disponibles pour eux. Nous sommes une petite équipe qui fait beaucoup de choses et, au cours des quatre dernières années, nous nous sommes considérablement développés à mesure que notre portefeuille est passé de 231 partenaires (2019) à 385 partenaires (2022), soit une augmentation de 67 %. Cette croissance accélérée a conduit à un traitement légèrement moins attentif, en particulier pour les nouveaux partenaires, ce qui est logique si l’on considère que notre équipe de programmes n’a augmenté que de 11 % au cours de la même période. Afin de tenir la promesse de notre marque d’être un bailleur de fonds réactif qui établit des relations étroites avec nos partenaires, nous ralentissons l’acquisition de nouveaux partenaires au cours des prochaines années et consacrons plus de temps et de ressources à l’entretien des partenaires existants.
- Pour bon nombre de nos partenaires bénéficiaires, les dernières années ont été une période de nombreux changements pour SFF, ce qui les a parfois rendus incertains quant à l’avenir de leur partenariat. Au cours de l’année à venir, nous essaierons différentes façons de communiquer sur notre travail avec nos partenaires afin de nous assurer qu’ils disposent des informations les plus précises sur le travail et l’orientation de SFF. Nous mettrons à jour notre site Web et d’autres documents afin de démystifier notre processus de sélection et de faciliter la tâche des organisations qui se démarquent.
- Nous proposons déjà de nombreux partenariats actifs, mais nos partenaires en voudraient plus. Le partenariat actif à SFF englobe un soutien au-delà de l’argent, y compris des services de renforcement des capacités organisationnelles, des réunions et une collaboration avec des organisations homologues, ainsi que d’autres occasions d’apprentissage pour les dirigeants et les organisations. La collecte de fonds est apparue comme l’un des principaux domaines dans lesquels de nombreux partenaires éprouvent des difficultés et souhaitent obtenir plus de soutien. Nous intensifierons nos efforts pour mettre en relation les pairs bailleurs de fonds avec les partenaires bénéficiaires alignés par l’intermédiaire de notre nouvelle équipe des dons équitables (anciennement Partenariats).
Comme vous pouvez le constater, nous nous engageons à apprendre de nos partenaires bénéficiaires de subventions et de nos amis bailleurs de fonds. Nous invitons les donateurs en herbe et les entités établies à utiliser nos expériences pour modifier leur approche de la philanthropie. Nous invitons les bailleurs de fonds homologues à nous faire part de ce qu'ils apprennent des bénéficiaires sur la philanthropie fondée sur la confiance et des mesures qu'ils prennent - notre équipe "Equitable Giving" est à l'écoute. Quant à nos partenaires bénéficiaires, nous existons pour servir vos missions et nous nous investissons dans la réussite de vos organisations et de vos administrés ; continuez à nous faire part de vos commentaires et à nous demander des comptes. Nous sommes à l'écoute.
